WVDB

WVDB ist innovativ, möchte als unternehmerischer Freund für KMUs angesehen werden und legt immer den Fokus auf den Unternehmer. Laut Wladimir de Kok, Credit Management Manager, ist die fehlerfreie Durchführung des Kreditmanagementprozesses dabei sehr wichtig. Der Kauf einer benutzerfreundlichen Kreditmanagement-Lösung war eine der Prioritäten, um diesen Prozess zu optimieren. WVDB verwendet nun seit acht Jahren die Software von Onguard. De Kok spricht über seine Erfahrungen mit Onguards CreditManager.

Das Kreditmanagement bei WVDB war bereits weitgehend automatisiert, aber die Organisation wollte weitere Digitalisierung vorantreiben, detaillierte Managementberichte erstellen und die Effizienz steigern. Laut Wladimir de Kok wurde dies erfolgreich teilweise durch die Implementierung von CreditManager erreicht: "Es ist wichtig, dass die Software unsere Kreditmanager und Debitorenbuchhalter bei ihrer Arbeit unterstützt und Mehrwert bietet. Die Software sollte ihnen helfen, die Kunden bestmöglich zu bedienen. Zwei weitere Komponenten sind für den Erfolg dieser Mission sehr wichtig, nämlich die Prozesse und die Mitarbeiter selbst. Wenn klare, gut abgestimmte Prozesse und die richtige Einstellung der Mitarbeiter fehlen, kann die Software keinen Unterschied machen. Dieses Dreiergespann muss daher optimal funktionieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dank des effektiven Dreiergespanns bei WVDB - zu dem auch CreditManager von Onguard gehört - haben wir dies erfolgreich umgesetzt. Wir sind stolz auf die Reduzierung des DSO, die hervorragende Kundenbetreuung und die Optimierung unseres Cashflows."

Durch den Kauf von CreditManager konnte WVDB die Anzahl der Mitarbeiter im Kreditmanagement reduzieren. Die Software hat auch dafür gesorgt, dass die Mitarbeiter sich ihrer Rolle innerhalb der Organisation bewusster sind: "Der Kauf von CreditManager ermöglicht es den Kreditmanagern, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren und einen maßgeschneiderten Service für den externen Kunden zu bieten, zum Beispiel durch Vereinbarung einer geeigneten Zahlungsvereinbarung. Als Manager profitiere ich auch sehr davon. CreditManager enthält eine Vielzahl von Daten und eine große Anzahl von vorgefertigten Berichten. Dies ermöglicht es mir, relevante Berichte zu erstellen, die zeigen, wie es in unserer Organisation läuft. Ich kann den Managern der verschiedenen Fachbereiche in unserem Unternehmen Bericht erstatten, wie gut ein bestimmtes Portfolio abschneidet, aber auch wo Verbesserungspotenzial besteht. Ich kann auch unsere Buchhalter und Steuerberater über den Stand der Dinge bei ihren Kunden informieren. Neben den von uns erbrachten Dienstleistungen möchten wir auch, dass die Rechnungen gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und den weiteren Regeln zur Debitorenpolitik in unserem Unternehmen so schnell wie möglich bezahlt werden.

Wir nennen das 'finanzielle Hygiene'. Ein gutes Beispiel dafür ist unser Beschwerdemanagement. Die Beschwerden, die unsere Kreditmanager erfassen, geben uns viele Einblicke, wo die Prozesse nicht gut funktionieren. Wenn der Kreditmanager vom Kunden informiert wird, dass die Rechnung nicht angekommen ist, bedeutet das, dass die Adresse in unserem CRM-System falsch ist, was dazu führt, dass der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nicht nachkommen kann und letztendlich in Schwierigkeiten gerät. Durch das Hervorheben dieser Probleme durch den Kreditmanager können wir die Ursache des Problems angehen und Lösungen zur Reduzierung der Anzahl von Beschwerden anbieten. Dies führt zu einer schnelleren Bezahlung der Rechnungen und somit zu einem stabilen Cashflow."

"Wir wollten die Digitalisierung bei WVDB vorantreiben und relevante Managementdaten analysieren, um unsere Organisation und unseren Cashflow zu verbessern. Letztendlich haben wir uns für die Software von Onguard entschieden. CreditManager erleichtert uns das Versenden von Mahnungen und Zahlungserinnerungen an unsere Kunden digital. Die Software bietet zudem umfangreiche Berichtsoptionen, mit denen wir Daten aus dem System abrufen können, um die Organisation zu verwalten. CreditManager ist sehr benutzerfreundlich und hat dafür gesorgt, dass wir bei WVDB effizienter arbeiten können", erklärt De Kok.

De Kok arbeitet auch gerne mit Onguard zusammen: "Die anfänglichen Meetings und Präsentationen waren sehr angenehm und die Implementierung der Software verlief reibungslos. Das Gute ist, dass wir unsere Wünsche in Bezug auf die Software immer kommunizieren können. Unsere Ansprechpartner bei Onguard liefern dann maßgeschneiderte Lösungen, damit wir vorankommen können. Natürlich haben wir immer noch Wünsche, die noch nicht in die Software eingearbeitet sind, wie zum Beispiel die proaktive Erkennung von Fehlern. Wenn dies hinzugefügt wird, wird das System noch effizienter. Der Support bei einem Fehler ist übrigens sehr professionell. Kurz gesagt, CreditManager ist für uns eine Lösung, die Teil des Triumvirats ist und unserer Organisation einen großen Mehrwert bietet, damit sich unsere Mitarbeiter auf die Lösung von Unternehmerproblemen konzentrieren können."

• Reduzierte Days Sales Outstanding (DSO)
• Digitale Mahnungen und Zahlungserinnerungen für den Kunden
• Dieselbe Arbeit wird mit weniger Vollzeitbeschäftigten erledigt
• Die Organisation arbeitet umweltfreundlicher, da alles digital erledigt wird
• Adequate Erfassung von Beschwerden und Zahlungsvereinbarungen durch das Beschwerdemanagement zusammen mit guten Kontakten und einer guten Beziehung zum Kunden führen zu einer schnelleren Zahlung der Rechnungen