Rotocoat
"Mit CreditManager sind unsere Kredit- und Risikomanagementverfahren absolut solide."
Rotocoat hat sich zum Ziel gesetzt, Lösungen zur Korrosionsverhütung anzubieten, die die Lebensdauer von Stahlkonstruktionen verlängern. Das Unternehmen hat sich auf die Feuerverzinkung von Stahl und das Auftragen von Schutzpulverbeschichtungen auf (verzinkten) Stahl, Aluminium und Edelstahl spezialisiert. Diese Oberflächenbehandlungen verbessern das Erscheinungsbild von Stahlkonstruktionen und bieten lang anhaltenden Schutz vor den Elementen. Rotocoat hat Niederlassungen in Dieren, Heerhugowaard, Kampen und Wolvega in den Niederlanden. Es beschäftigt etwa 300 Mitarbeiter und ist Teil der ROTO-Gruppe. Die vier Rotocoat-Unternehmen arbeiten eng zusammen und kümmern sich um den gesamten Prozess, von der Durchführung der Oberflächenbehandlungen bis zur Rechnungsstellung an den Kunden.
Rotocoat ist ein vertrauenswürdiger Partner und möchte es seinen Kunden so einfach wie möglich machen. Eine klare Kommunikation, verlässliche Vereinbarungen, pünktliche Lieferzeiten, exzellente Qualität und Service sowie ein hohes Maß an Flexibilität spielen eine wichtige Rolle, um das Versprechen des Unternehmens zu erfüllen. Die Organisation benötigt auch die richtigen Werkzeuge und Ressourcen.
Die menschliche Interaktion ist nach wie vor sehr wichtig.
Rotocoat begann 2014 mit der Nutzung von CreditManager. Seitdem hat Van Komen eine enorme Verbesserung festgestellt: "CreditManager automatisiert repetitive Aufgaben, wie das Versenden von Zahlungserinnerungen. Wir können auf einen Blick sehen, welche Rechnungen bezahlt wurden und welche noch ausstehen, sodass wir jederzeit über den Status des Kundenkontos informiert sind. Die Automatisierung bestimmter Aufgaben ermöglicht es uns, effizienter zu arbeiten, damit wir mehr Zeit damit verbringen können, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Die menschliche Interaktion ist immer noch sehr wichtig und macht einen großen Unterschied. Wenn wir zum Beispiel feststellen, dass ein Kunde Rechnungen nicht bezahlt hat, die normalerweise bezahlt worden wären, greifen wir sofort zum Telefon. Wir fragen nach, ob es ein Problem gibt, und versuchen sofort, eine Lösung zu finden. Die Informationen werden in CreditManager festgehalten, zusammen mit etwaigen Vereinbarungen und/oder Folgeaktionen."
Wiederkehrende Kunden sind ein wertvolles Gut
"Wir wenden unsere Kreditmanagementverfahren bei allen neuen Kunden an. Unter anderem betrachten wir ihren Umsatz und entscheiden, ob wir eine Kreditversicherung abschließen müssen. Wir versuchen, von Anfang an die Risiken zu reduzieren, nicht nur für uns, sondern auch für den Kunden. Diese Informationen halten wir pro Kunde in CreditManager fest, damit wir später immer darauf zurückgreifen können, wenn nötig", sagt Van Komen. "Bei Rotocoat legen wir großen Wert auf eine methodische Vorgehensweise. Wir möchten die konsistente Qualität und den Service liefern, die wir unseren Kunden versprechen. CreditManager hilft uns dabei.
Durch die bestmögliche Nutzung der Software können wir Probleme schnell erkennen und lösen. Zum Beispiel können wir sehen, an welcher Stelle Kunden im Kreditmanagement-Prozess steckenbleiben und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Nach Anwendung unserer Segmentierungsmethode rufen wir je nach Kundentyp an oder senden eine E-Mail. Die Software ermöglicht es uns, individuell mit unseren Kunden zu kommunizieren, damit wir einen ausgezeichneten Service bieten können. Das bedeutet auch, dass unsere Kunden genau wissen, was sie von uns erwarten können. Wir kommunizieren klar und professionell und halten uns immer an unsere Vereinbarungen, damit unsere Kunden immer wieder zu uns zurückkommen. Und wiederkehrende Geschäfte sind ein wertvolles Gut.
"Dank CreditManager können wir die Zahlungen unserer Kunden in Echtzeit überwachen und negative Veränderungen in deren Zahlungsverhalten identifizieren."
Tjaard van Komen, Credit Controller
Die Umstellung
Der Kreditcontroller Tjaard van Komen ist bei Rotocoat für das Kredit- und Risikomanagement verantwortlich und arbeitet dabei eng mit einem Kollegen zusammen. Vor einigen Jahren kam das Credit-Control-Team zu dem Schluss, dass die vorhandene Software nicht immer die gewünschte Kundenerfahrung bieten konnte. Daher entschied sich Rotocoat im Jahr 2014 für den Wechsel zu Onguard's CreditManager. Van Komen war maßgeblich an der Auswahl des Lieferanten und der Implementierung beteiligt und nutzt die Software täglich.
Warum Onguard
Nach einem umfangreichen Auswahlprozess entschied sich Rotocoat für Onguards CreditManager: "Unsere vorherige Buchhaltungssoftware unterstützte nur Standardfunktionen. Um die fortlaufende Professionalisierung unseres Unternehmens sicherzustellen, benötigten wir eine Softwarelösung mit integriertem Terminplan, Follow-up-Maßnahmen, Workflows und Kommunikationsoptionen. CreditManager erfüllte alle unsere Anforderungen, daher haben wir uns für den Kauf entschieden. Wir haben unsere Anforderungen mit Onguard besprochen und sie haben die Software schrittweise implementiert. Nach Tests und Feinabstimmungen konnten wir mit der Arbeit mit CreditManager beginnen. Onguard hat uns dabei ausgezeichnet unterstützt und wir können sie bei Fragen immer kontaktieren. Einer der Hauptvorteile von CreditManager besteht darin, dass er an unsere Bedürfnisse angepasst werden kann. Die Software ist einfach zu bedienen und wir sind mit ihrer Leistung zufrieden. Natürlich haben wir immer noch Bedürfnisse und Anforderungen, aber Onguard ist sehr flexibel und findet immer eine Lösung.
"Bevor wir mit Onguard zusammenarbeiteten, war eines unserer Ziele, sicherzustellen, dass unsere Kredit- und Risikomanagementverfahren absolut solide sind. Jetzt sind sie es!", sagt Van Komen.
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