Peninsula

Peninsula hat in den letzten 36 Jahren einen enormen Wachstum erlebt, nachdem es mit nur einer Handvoll Mitarbeiter in einem Raum begann. Das Unternehmen hat seine Aktivitäten über das Vereinigte Königreich hinaus ausgedehnt und umfasst nun auch Irland, Australien, Neuseeland und Kanada. Carl Lancaster ist seit 14 Jahren Group Head of Collections bei Peninsula.

In den letzten fünf Jahren hat Peninsula mehrere Unternehmen weltweit erworben und integriert. Carl Lancaster erklärt: "Mit unserem Wachstum wurde deutlich, dass unsere bestehenden Kreditmanagement-Systeme nicht mehr in der Lage waren, mit dem steigenden Transaktionsvolumen und dem erhöhten Geschäftsaufkommen aufgrund der Unternehmensübernahmen Schritt zu halten." Aufgrund dieser Erkenntnis entschied sich Peninsula, nach einer neuen Kreditmanagement-Lösung zu suchen. Das Unternehmen lud die fünf besten Anbieter von Kreditmanagement-Software ein, ihre Lösungen vorzustellen, um diejenige auszuwählen, die am besten zu ihrem Geschäft passt. Nach Verhandlungen wurde schließlich die Entscheidung getroffen, Onguards CreditManager einzuführen.

Bei der Suche nach einer neuen Kreditmanagement-Software hatte Peninsula mehrere Anforderungen. Es war nicht nur wichtig, dass das neue System mit dem großen Transaktionsvolumen, das Peninsula verarbeitete, umgehen konnte, sondern es sollte auch alle Schulden innerhalb der Gruppe konsolidieren. Peninsula wollte außerdem, dass die Lösung die Qualität der Kommunikation mit den Kunden verbessert, sowohl in Bezug auf ihre visuelle Wirkung als auch auf ihren Inhalt, konsistente Ergebnisse liefert und die Berichterstattung verbessert.

Laut Lancaster: "Wir haben uns hauptsächlich für Onguard entschieden, weil es eine größere Flexibilität in Bezug auf die Integration von Workflows bietet. Wir haben auch gesehen, dass es in Zukunft Potenzial gibt, neue Funktionen zu übernehmen und ein breiteres Spektrum an Möglichkeiten zu nutzen, falls wir es wünschen. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass es eine großartige Benutzererfahrung bietet, da die Software benutzerfreundlich und intuitiv ist."

"Seit der Implementierung von CreditManager in zwei unserer Unternehmen haben wir eine Reihe von Vorteilen erkannt, wobei der Cashflow um etwa 20% gestiegen ist. Außerdem haben wir eine hohe Anzahl von Kunden mit etwa 100.000 Kunden in unserer Kundenbasis, und das neue System hat es uns ermöglicht, mit diesen Kunden zu kommunizieren, wann immer wir möchten. Vorher war alles manuell, daher haben wir durch die neue Software enorm viel Zeitersparnis erfahren. Es hat uns ermöglicht, den Mahnprozess für alle Kunden zu automatisieren, was für uns ein echter Vorteil ist. Es hat auch eine vollständige Überarbeitung dessen ermöglicht, was wir früher getan haben und warum wir es getan haben, und hat uns veranlasst, innezuhalten, darüber nachzudenken und dann mit einem neuen System weiterzumachen."

Die durch die Automatisierung des Mahnwesens generierten Zeitersparnisse haben es Peninsula ermöglicht, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. "CreditManager hat es uns ermöglicht, uns auf die wichtigeren Konten zu konzentrieren, während wir zuvor ein Volumenspiel spielen mussten. Jetzt können wir selektiver sein in dem, was wir tun, denn Onguard hilft uns bei der Automatisierung bestimmter Prozesse und der Kommunikation für Konten mit geringerer Aktivität. Wir können uns dann auf die größeren Kunden oder solche konzentrieren, die möglicherweise problematischer sind."

"Darüber hinaus hat uns CreditManager dabei geholfen, eine konsolidierte Struktur um unsere Kreditmanagement-Prozesse herum zu schaffen und uns dank der bereitgestellten Workflows eine bessere Organisation gegeben. Dies erleichtert es uns, unsere Arbeit tagtäglich und auch zukünftig besser zu planen. Während diese Faktoren täglich im Einsatz sind, sind es Prozesse, von denen wir langfristige Vorteile erwarten, die uns Zeit und Mühe sparen werden."

"CreditManager stellt sicher, dass wir alles an einem Ort haben und dass das gesamte Team darauf zugreifen kann, was es leichter macht, den aktuellen Stand der Dinge zu verstehen, ob wir auf dem neuesten Stand sind oder zurückliegen und wie viele ausstehende E-Mails es gibt, zum Beispiel. Seit wir CreditManager verwenden, haben wir gesehen, dass die durchschnittlichen Kartenzahlungen pro Tag sich verdoppelt haben, die Antwortraten auf E-Mails gestiegen sind und unsere Fähigkeit, Nachverfolgungen durchzuführen, verbessert wurde."

"Onguard war sehr engagiert bei der Implementierung der neuen Software und war entscheidend für die Umsetzung. Der größte Beitrag von CreditManager für uns lag in der Konfiguration unserer Daten, die in das System hochgeladen werden, und dem Kommunikations-Builder, der auf Basis der Daten Kommunikationen erstellt", fügte Lancaster hinzu. "Das System ist derzeit in zwei unserer zehn Unternehmen live und wir werden es in der gesamten Peninsula-Gruppe im Vereinigten Königreich und Irland einführen, bevor wir es in Kanada, Australien und Neuseeland implementieren. Wir haben uns während des Implementierungsprozesses von Onguard unterstützt gefühlt und wissen, dass der Helpdesk jederzeit zur schnellen Lösung von Problemen zur Verfügung steht, falls wir zusätzliche Unterstützung benötigen. Wir sind überzeugt, die richtige Entscheidung getroffen zu haben, indem wir uns für Onguard entschieden haben. Die Implementierung verlief reibungslos und wir sind zufrieden mit dem, was die Lösung uns bisher ermöglicht hat."

• Eine Steigerung des Cashflows um 20%.
• Eine Verdoppelung der täglichen Kartenzahlungen.
• Eine reibungslose Implementierung des Systems.
• Eine verbesserte Kommunikation mit den Kunden.