ManpowerGroup
Transformation des Kreditmanagement-Prozesses
Nachdem frühere Implementierungen von Onguard-Lösungen in den Divisionen in Belgien und den Niederlanden stattgefunden hatten, war ManpowerGroup bestrebt, die Transformation ihres Kreditmanagements in Großbritannien voranzutreiben. Insbesondere das Finanzteam im Vereinigten Königreich nutzte zu diesem Zeitpunkt noch Excel-Tabellen und wollte daher eine intelligente Lösung implementieren, die eine bessere Automatisierung und Berichterstattung ermöglicht und gleichzeitig eine verbesserte Kommunikation und Zufriedenheit der Kunden bietet.
Von Excel zu spezialisierter Software
ManpowerGroup, ein amerikanisches multinationaler Konzern, der im Fortune 500 gelistet ist, ist das drittgrößte Personaldienstleistungsunternehmen der Welt mit 3.000 Büros in 80 Ländern. Die Organisation verbindet täglich mehr als 600.000 Menschen mit Arbeit und unterstützt weltweit mehr als 400.000 Kunden.
Manpower UK hat sich für CreditManager entschieden, um ihren Kreditmanagement-Prozess zu unterstützen, nachdem sie Gespräche geführt und eine persönliche Demonstration der Lösung durch das Onguard-Team erhalten haben. Als intuitive Cloud-Lösung automatisiert CreditManager Prozesse und bietet eine umfassende Suite von Tools, um die effektive, effiziente und sichere Umsetzung einer Kreditmanagement-Strategie zu ermöglichen - genau das, wonach ManpowerGroup gesucht hat.
tolle Ergebnisse
"Das Team im Vereinigten Königreich verwendete ein veraltetes System zur Verwaltung des Auftrags-zu-Zahlungs-Prozesses. Es wurden manuelle Tabellenkalkulationen, E-Mails und Briefe verwendet, um die Mängel auszugleichen, was sich als ineffizient erwies. Da uns die Vorteile bewusst waren, die andere Regionen durch die Verwendung von Onguard-Lösungen genießen, wollte unser Team im Vereinigten Königreich untersuchen, wie sie ein neues Kreditmanagement-Tool nutzen könnten, um den Bedarf an manuellem Eingriff zu reduzieren. Insbesondere die Verwendung derselben Software war attraktiv, da sie die Angleichung der Arbeitsweisen über verschiedene Regionen hinweg ermöglichen würde. Dadurch eröffneten sich neue Möglichkeiten für den Austausch von Daten und die Berichterstattung", sagt Maria Benjamin, Projektmanagerin bei ManpowerGroup.
Konfiguration im Implementierungsprozess
Ein wesentlicher Teil der Implementierung war das Training, das von Onguard durchgeführt wurde, um sicherzustellen, dass die relevanten Teams von Manpower nicht nur über umfassendes Wissen über die Software verfügten, sondern auch die besten Ergebnisse bei deren Nutzung erzielen konnten, insbesondere bei der Erstellung maßgeschneiderter Workflows auf der Grundlage der Kundensegmentierung. Das Onguard-Team arbeitete eng mit Maria Benjamin und ihrer Kollegin Laura Hemming, der Credit Risk Analyst & Legal Senior Team Lead, zusammen, um eine effektive Implementierung der Lösung sicherzustellen. Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Parteien gewährleistete, dass alle Phasen der Implementierung termingerecht abgeschlossen wurden. Für Manpower UK bedeutet dieses umfassende Training von Anfang an sowie die fortlaufende technische Unterstützung durch das Onguard-Team bei Bedarf, dass sie für anhaltenden zukünftigen Erfolg bestens gerüstet sind und das maximale Potenzial der Lösung ausschöpfen können.
umfangreiche Vorteile
Nachdem die CreditManager-Plattform seit Anfang 2021 im Einsatz ist, hat ManpowerUK folgende Vorteile berichtet:
- Reduzierung des Bestands an überfälligen Forderungen
- Top-Level-Berichterstattung über die Aktivitäten des Teams in jeder Verwaltungseinheit
- Präzise Aufgabenliste für einzelne Inkassomitarbeiter, um das Risiko zu verringern und die DSO (Days Sales Outstanding) zu senken
- Manpower-spezifische Mahnzyklen, die sicherstellen, dass das Team einen personalisierten Ansatz verfolgt, um Geld effizient und effektiv von jedem Kunden einzufordern
- Erstellung von Briefen und E-Mail-Vorlagen mit einheitlichen Botschaften und klarer Inhaltsform für effizienten Versand an Kunden, was zu schnelleren Zahlungen führt
Zukünftige Pläne
Onguard hat ManpowerGroup auch nach der Implementierung von CreditManager weiterhin unterstützt. Dies beinhaltet auch die Unterstützung des Unternehmens bei zukünftigen Plänen zur Verbesserung der Berichtsfunktionen. Andere Regionen erkunden derzeit die potenziellen Vorteile, die durch Onguards andere Lösungen geboten werden.
"Jetzt, da unser Kreditkontrollteam CreditManager effektiv nutzt, freuen wir uns darauf, eng mit Onguard zusammenzuarbeiten, um weitere Effizienzsteigerungen zu erzielen. Ich bin auch begeistert, dass wir nun Projektbesprechungen und den Start der Implementierung für unsere Marke Experis begonnen haben und Pläne für die Implementierung der Lösung in einer unserer anderen Verwaltungseinheiten im Vereinigten Königreich in naher Zukunft bestehen", schließt Benjamin ab.
Schließen Sie sich anderen zufriedenen Kunden an
