Atos

Atos hat einen starken Fokus auf drei Projekte: Expand für die Umsatzsteigerung, Top für die Verbesserung unserer Marge und des Cashflows sowie das Programm Wellbeing@work für unsere Mitarbeiter. Diese werden in jedem Quartalsbericht veröffentlicht und sind wichtig für den Aktienmarkt. Strop: "Umsatz und Gewinn sind entscheidend, aber letzterer muss tatsächlich verbucht werden, und das ist der Bereich unseres Kreditmanagements. In der Praxis bedeutet dies, dass ich von der Kundenaufnahme über die Kreditprüfungen bis hin zum Einzug der Rechnung involviert bin."

Strop: "Ich betrachte das Kreditmanagement als eine Erweiterung des Unternehmens; es ist eine gemeinsame Verantwortung, Zahlungen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu erhalten. Die Schaffung von Bewusstsein ist entscheidend, und das Kreditmanagement sollte kontinuierlich beachtet werden. Die Geschwindigkeit der Zahlung ist meiner Meinung nach ein Indikator für die Beziehung zum Kunden und die Qualität des Service. Wenn die Beziehung und der Service gut sind, sind die Kunden zufrieden und bereit, schneller zu bezahlen."

Eine gute Beziehung zum Kunden steht für Atos an erster Stelle. Strop: "Wir erbringen Dienstleistungen für unsere Kunden aus verschiedenen Abteilungen, aber für sie ist Atos ein einziger Lieferant. Meine Botschaft an alle Abteilungen: Wir tragen gemeinsam die Verantwortung für ein gutes Kreditmanagement und somit für eine gesunde Liquiditätssituation. Es ist Teil unseres Unternehmensbildes. Die Fokussierung auf den gesamten O2C-Prozess kann 'Probleme' am Ende vermeiden. Transparenz und der Austausch der richtigen Informationen sind entscheidend: Wenn ein Kunde seinem Vertragsmanager mitteilt, dass etwas nicht gut läuft, ist es wichtig, dass das Kreditmanagement davon erfährt. Dies kann unnötige oder falsche Maßnahmen verhindern und Zeit und Geld sparen.

Die Integration von Beschwerden im Kreditmanagement hat sich als sehr erfolgreich erwiesen. Strop: "Wenn eine Zahlung (zu) spät erfolgt, fragen wir nie 'Warum haben Sie noch nicht bezahlt?', sondern wir erkundigen uns, ob es einen Grund gibt, nicht zu zahlen. Wir wählen bewusst diesen positiven Ansatz, weil er einen Dialog ermöglicht. Wir widmen auch den laufenden Streitigkeiten viel Aufmerksamkeit, was die Anzahl der Streitfälle von einer relativ hohen auf eine strukturell niedrige Zahl geändert hat. Eine gute Nachverfolgung von Beschwerden ist direkt sichtbar in der Anzahl der überfälligen Rechnungen. Dies zeigt, dass unser Fokus und unser Engagement, sicherzustellen, dass ein Kunde keinen Grund hat, nicht zu zahlen, Früchte trägt."

"Seit ich bei Atos angefangen habe, haben wir gute DSO-Werte erreicht. Aber noch wichtiger ist, dass der DSO langfristig stabil ist und weiterhin einen rückläufigen Trend zeigt. Ich bin zufrieden mit unseren Ergebnissen, und das gilt auch für den Rest der Organisation. Unser Fokus und unser Engagement, sicherzustellen, dass der Kunde keinen Grund hat, nicht zu zahlen, sind weiterhin erfolgreich."

• DSO hat abgenommen und zeigt weiterhin einen abwärtsgerichteten Trend
• Überfällige Beträge liegen strukturell unter 10%
• Reduzierung von Streitigkeiten, die Zahlungen verzögern
• Onguard sorgt für Struktur
• Onguard vereint Automatisierung und Flexibilität

"Die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Software sind entscheidend. Seit 2008 bin ich Mitglied der Onguard User Group, weil es wichtig und interessant ist, an der Entwicklung der Software beteiligt zu sein. Aber auch um von anderen Credit Managern zu lernen und Erfahrungen auszutauschen. Proaktives Kreditmanagement ist der richtige Ansatz jetzt und in Zukunft. Onguard bietet Struktur und ermöglicht die Automatisierung eines Teils der Arbeit, bietet aber auch die Flexibilität, von der "ursprünglichen" Planung abzuweichen. Die Vision und Einschätzung des Credit Managers bleiben der wichtigste Bestandteil. Ihr Einblick in alle verfügbaren Informationen ermöglicht es ihnen, zu beurteilen, welche Maßnahme an welchem Punkt den besten Erfolg erzielt."