Agilitas-Group
“With CreditManager, we made a huge step forward in the automation of our day-to-day tasks”
Agilitas ist seit über 30 Jahren auf das Personalmanagement spezialisiert. Die Gruppe umfasst mehrere Marken und bietet daher umfassende HR-Dienstleistungen auf dem niederländischen, belgischen und teilweise polnischen Markt.
Die Organisation ist voller Ambitionen. Jeden Tag konzentrieren sich alle Mitarbeiter darauf, die HR-Welt zu verbessern und Prozesse weiter zu digitalisieren und zu automatisieren. Im Bereich des Kreditmanagements verwendet Agilitas seit 2013 Visma | Onguards CreditManager, der mit den ERP- und Buchhaltungssystemen verknüpft ist.
Digitalisierung und Automatisierung
Vor dem Wechsel zu Onguard arbeitete Agilitas mit einem anderen System, das jedoch nicht ihren Anforderungen entsprach. De Padt: "Unser vorheriges System enthielt keine Option zur Auflistung und es war nur möglich, Kunden per Post zu informieren. Wir sind eine ambitionierte Organisation und unser Mahnverfahren muss dies widerspiegeln. Nachdem wir erkannt hatten, dass wir aus unserem System herausgewachsen waren, haben wir nach einer anderen Lösung gesucht. Wir hatten zuvor klare Auswahlkriterien formuliert: Wir wollten ein System, das wir selbst verwalten konnten und das benutzerfreundlich war. Wir wünschten uns professionelle Unterstützung bei der Integration der neuen Software und sie sollte uns die Möglichkeit bieten, Prozesse zu automatisieren und zu digitalisieren und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Mit diesen Kriterien sind wir schnell auf Onguard gestoßen, das sich deutlich von anderen abhob, und wir waren sicher, dass es die richtige Organisation für uns war."
"Dank der Automatisierung arbeiten wir heute mit derselben Anzahl an Vollzeitmitarbeitern wie vor fünf Jahren, obwohl wir in diesem Zeitraum ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 6% verzeichnet haben."
Bart de Padt, Leiter für Kredit und Abrechnung.
Verbesserte Effizienz bei alltäglichen Aufgaben
Die Kreditinkassomitarbeiter bei Agilitas müssen nicht mehr alle Rechnungen durchsuchen, um herauszufinden, welche noch ausstehen. Sie nutzen die Kollegen, die am nächsten an den Kunden arbeiten. De Padt sagt, dass ihm dadurch eine große Last von den Schultern genommen wird: "Jeden Tag erhalten die Kreditinkassomitarbeiter eine Liste der Personen, die angerufen werden müssen, was durch den digitalen Workflow erleichtert wird. Der Status einer Rechnung ist auf einen Blick klar ersichtlich. Wir haben auch einen unternehmensweiten Ansatz eingeführt, indem wir allen Büros Zugang zu CreditManager gewähren. Unsere Kollegen in den Büros haben den meisten Kontakt zu unseren Kunden und daher die engste Beziehung. Basierend auf dieser Beziehung wissen sie, wie sie das Problem der ausstehenden Rechnungen angehen können und einen Weg finden, um den Betrag zu begleichen."
Cooperation
De Padt ist seit Beginn der Zusammenarbeit vollkommen zufrieden: "Onguard hört seinen Kunden wirklich zu. Ich kann mein Feedback auf Kundentagen geben, Anfragen werden professionell bearbeitet und unser Ansprechpartner, der Account Manager, sorgt dafür, dass Probleme schnell gelöst werden. Sie tun genau das, was man von einem großartigen Partner erwarten würde. Als Unternehmen möchte man nicht in die neuesten Technologien investieren, sondern man möchte, dass der Partner Entwicklungen genau verfolgt und eingreift, wenn er glaubt, dass er das Geschäft verbessern oder beschleunigen könnte. In der Welt des Kreditmanagements müssen wir die Automatisierung maximal nutzen. Onguard ist unser Partner im Kampf gegen Zahlungsausfälle."
Wenn er in die Zukunft blickt, ist De Padt optimistisch: "Wir planen, unsere Zusammenarbeit mit Onguard auch in Zukunft fortzusetzen. Gemeinsam mit Onguard arbeiten wir an einer Reihe ehrgeiziger Pläne. Wir möchten die Software bestmöglich nutzen und Änderungen umsetzen, um die Lösung zukunftssicher zu machen."
Als erfahrener Kredit- und Abrechnungsmanager spricht De Padt deutlich über die Herausforderungen, mit denen andere Kreditmanager konfrontiert sein können. Er rät anderen Kreditexperten, gründliche Recherchen zu den auf dem Markt verfügbaren Tools durchzuführen. "Stellen Sie eine klare Wunschliste auf und erkunden Sie die verschiedenen Tools. Es gibt umfangreiche Tools, die sehr teuer sind, aber es gibt auch Möglichkeiten, bestimmte Prozesse mit geringen Investitionen zu automatisieren. Erstellen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse, um zu sehen, was ein Tool für Sie tun kann. Denn, wie alle Profis wissen, ist Cash King. Je schneller Sie Ihre Kunden dazu bringen können zu zahlen, desto effizienter wird Ihr Geschäft laufen."
Die Erbgenisse
- Der durchschnittliche Days Sales Outstanding (DSO) wurde um zwei Tage reduziert
- Der Kundenstamm hat sich erweitert und wächst weiter, ohne dass zusätzliche Vollzeitmitarbeiter erforderlich sind
- Der Anteil der überfälligen Zahlungen wurde von 15% auf 11% reduziert
- Alle Büros sind über das Zahlungsverhalten der Kunden informiert
- Workflows wurden automatisiert und können personalisiert werden
- Erinnerungen und Mahnungen können über verschiedene Kanäle an den Kunden gesendet werden
- Die Wahrscheinlichkeit, dass unbezahlte Rechnungen verloren gehen, beträgt null.
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