Unterm Strich: Wir kümmern
uns um unsere Kunden

Die Implementierung neuer Software kann eine herausfordernde Aufgabe sein, aber mit der richtigen Vorbereitung und Anleitung verläuft der Prozess reibungslos und erfolgreich. Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, um Sie zu unterstützen.

Hier ist, was passiert, wenn Sie "den Vertrag" unterzeichnen

Reibungslose und effiziente
Implementierung

Lernen Sie unser Team kennen

Zuerst konzentrieren wir uns auf die Grundlagen. In der Planungsphase bitten wir Sie, zusätzliche Wünsche zurückzustellen, bis Sie einige Wochen lang operativ tätig sind. Dies gibt Ihnen einen klareren Überblick über Ihre Optionen und eine bessere Vorstellung davon, was wichtig ist. Ihr Projektleiter oder Berater kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Grundfunktionen Priorität haben sollten, da diese in der Regel weniger Zeit für die Implementierung benötigen. Nach Abschluss der Konzeptphase bitten wir um Ihre formale Zustimmung. Unser Projektleiter wird eine Sitzung planen, um die Funktionen und Vereinbarungen zu überprüfen, einen groben Zeitplan für die Implementierung zu erstellen und mögliche Stakeholder sowie potenzielle Risiken zu besprechen. Wir werden alle diese Vereinbarungen im Auge behalten, und wenn Sie zusätzliche Anforderungen haben, werden wir Ihnen auch eine neue Kostenabschätzung zukommen lassen.

Konfiguration

Jetzt geht es los. Wir liefern die Software gemäß der Konfiguration-Vereinbarung. In dieser Phase müssen Sie uns die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen. Verzögerungen könnten sich auf den Projektzeitplan auswirken, daher teilen Sie uns diese bitte so früh wie möglich mit. Sobald wir das Setup getestet und überprüft haben, installieren wir Ihre Software und erstellen eine Testumgebung.

Training

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Benutzer und/oder Anwendungsmanager zu schulen. Sie erhalten praxisorientierte Schulungen, die Sie direkt anwenden können. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, nach dem Go-Live weitere Schulungen zu arrangieren.

Abnahmetest

Mit einer Checkliste und einem Testplan können Sie bestätigen, ob die Konfiguration korrekt abgeschlossen ist. Während dieser Phase ist es wichtig, dass Kollegen verfügbar sind. Wir besprechen mit Ihnen auch spezifische Testfälle, wie z.B. das Importieren von Daten, um bestimmte Prozessschritte oder Ausgaben zu replizieren. Diese Phase ist wichtig, da wir immer noch notwendige Änderungen vornehmen können. Sobald das Setup genehmigt ist, gehen wir zum abschließenden Check über - der Testumgebung. Hier führen wir tägliche Überprüfungen für mindestens drei Tage durch, um sicherzustellen, dass alle finanziellen Daten im Quellsystem und in der Software übereinstimmen. In der Zwischenzeit werden Sie mit dem System noch vertrauter. Diese Phase endet offiziell, sobald alle Kriterien erfüllt sind (und möglicherweise nach Anpassungen erneut getestet wurden).

Go-live!

Wir sind bereit und startklar, und es ist an der Zeit, die Software offiziell in Betrieb zu nehmen. An Ihrem ersten Arbeitstag wird Ihr Berater direkt bei Ihnen sein, um Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass alles genau wie geplant läuft.

Nachbetreuung

Möchten Sie während der ersten Wochen nach dem Start des Systems eine Nachbetreuung vereinbaren? Kein Problem! Unser Projektmanager wird Ihnen die Rolle unseres Service Centre erläutern und Sie auch Ihrem neuen Ansprechpartner vorstellen - entweder dem Account Manager oder dem Customer Success Manager. Für Fragen oder im Falle von Zwischenfällen stehen sie Ihnen zur Verfügung.

Projektbewertung

Ihr Feedback kann für zukünftige Projekte wirklich hilfreich sein, und wir würden gerne Ihre Meinung zum Projekt hören, sobald es abgeschlossen ist. Als letzten Schritt senden wir Ihnen ein Online-Bewertungsformular zum Ausfüllen.

Zufriedene Kunden

Die in Ihrer Situation waren

Ihre Vorteile

Enge Zusammenarbeit

Wir bieten Unterstützung bei jedem Schritt und helfen Ihnen gerne bei jeder Anfrage.

Hauptansprechpartner

Unsere erfahrenen Projektmanager stellen sicher, dass unsere Lösung Ihren Anforderungen entspricht.

Bewährte Methoden

Wir verwenden PRINCE2, um sicherzustellen, dass das Projekt termingerecht, innerhalb des Budgets und in der vereinbarten Qualität geliefert wird.

Lernen Sie uns kennen!

Wir helfen Ihnen gerne weiter

Unsere Account Manager, Berater und Customer Success Manager stehen bereit, um Ihnen bei Ihrem Start zu unterstützen!

"Wir agieren als Kundenanwalt innerhalb der Organisation, sammeln regelmäßig Kundenfeedback und Erkenntnisse und teilen sie mit relevanten Teams, um die Produktentwicklung, Marketingstrategien und das allgemeine Kundenerlebnis zu beeinflussen. Die Bemühung um zufriedene Kunden und der Aufbau starker, langfristiger Beziehungen motivieren uns wirklich."

Taoufik Saouny

Team Lead Customer Success

"Onguard is a great place to work! I started back in 2018 as Marketing Intern and just couldn't leave! I'm thrilled to develop my career in the marketing department."

Denise Rossen

Allround Marketer

"Als Berater ist es großartig, Projekte für unsere Kunden zu leiten und wieder mit denen in Kontakt zu treten, die ich früher als Support Engineer unterstützt habe. Das Gespräch mit ihnen weckt schöne Erinnerungen und lässt mich erkennen, wie sehr sich meine Karriere bei Onguard entwickelt hat."

Lahoud Malke

Consultant

"I love to help to discover how Onguard can help different companies. If you request a demo, there's a big chance you will meet me. Together we will discuss your needs and challenges so we can get you sorted out quickly!"

Linda Born

Business Development Executive

"Because of the diversity and functionality of our credit management proposition, there is always a subject to talk about which creates new opportunities. No day is the same! I love getting in touch with diverse companies, and talking with various people from Credit Managers to CFO or CEO."

Xander Michon