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Eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen
Was ist Kreditmanagement?
Beginnen wir mit den Grundlagen: Das Kreditmanagement ist Teil des Finanzmanagements und wird im Allgemeinen als die Abteilung für Forderungsverwaltung eines Unternehmens bezeichnet. Ihr Ziel besteht darin, Kreditrisiken zu begrenzen und zu verwalten sowie das Umlaufvermögen zu optimieren, während sie auch für die Verwaltung von Kundendaten und die Aufrechterhaltung (oder Verbesserung) der Kundenzufriedenheit verantwortlich sind. Eine Kreditmanagement-Software unterstützt den Kreditmanager, seine Arbeit zu priorisieren und zu optimieren. Die Software kann viele der täglichen Aufgaben automatisieren, die Kreditmanager derzeit manuell erledigen müssen. Wenn Sie mit einer Kreditmanagement-Lösung automatisieren, haben Sie stattdessen mehr Zeit, sich auf die komplexeren Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren. Mit einer Kreditmanagement-Software können Sie verschiedene Aufgaben erledigen, wie Debitorenmanagement, Berichterstattung, Kundensegmentierung, Bonitätsprüfung, Zahlungsabwicklung und Beschwerdemanagement. Organisationen können spezialisierte Kreditmanagement-Software in ihre gesamte Organisation integrieren und in ihre vorhandene ERP-Software integrieren.
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Eine Kundenzahlung ist verzögert. Was kann ich tun?
Zahlungsverzögerungen sind gleichermaßen problematisch für kleine und große Organisationen. Sie haben einen direkten Einfluss auf Ihre Forderungslaufzeit (DSO) und den Cashflow. Um sicherzustellen, dass Sie bezahlt werden, muss es für Ihre Kunden so einfach wie möglich sein, ihre Rechnungen pünktlich zu begleichen. Wie genau? Legen Sie die Zahlungsbedingungen in der Rechnung sofort fest und belohnen Sie Kunden, die schnell bezahlen. Sobald eine unbezahlte Rechnung überfällig ist, setzen Sie sich unverzüglich mit Ihrem Kunden in Verbindung. Die Verwendung der richtigen Kreditmanagement-Lösung, um dies zu verwalten und mit Ihren Kunden zu kommunizieren, verschafft Ihnen einen optimalen Überblick und die notwendigen Erkenntnisse.
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Was ist die Kreditbewertung?
Die Kreditbewertung ist entscheidend für die Durchführung alltäglicher Aktivitäten, um das Beste aus Ihrer Kreditwürdigkeit herauszuholen. Sie zeigt an, welcher Betrag von Ihrem Kunden zu erwarten ist und wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde pünktlich zahlt. Die Kreditbewertung ist eine Methode zur Bewertung und Bestimmung der Kreditwürdigkeit eines Kunden, indem eine Reihe von Regeln auf in einer Datenbank gesammelte Informationen angewendet werden. Mit Hilfe einer Kreditbewertung können Sie die Qualität und Quantität der Kundenleistung bewerten und vergleichen. Kreditbewertungen sind eine bessere und aussagekräftigere Messgröße als Bewertungen, die auf Zahlungsverhalten basieren.
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Warum kann ich Excel nicht einfach für meine Kreditmanagement-Anforderungen verwenden?
Natürlich ist es möglich, Excel für diese Aufgaben zu verwenden, aber wir empfehlen es nicht. Wenn Ihre Organisation eine große Anzahl von Schuldnern und Rechnungen verwaltet, wird der Kreditmanagement-Prozess ziemlich komplex. Die Verwendung von Excel dafür ist nicht nur sehr zeitaufwendig, sondern kann auch ungenau werden, wenn mehrere Teammitglieder und andere Abteilungen auf diese Dateien zugreifen. Excel ist nicht die effizienteste Lösung, um Einblicke und Übersicht zu garantieren und menschliche Fehler zu vermeiden. Spezialisierte Kreditmanagement-Software ermöglicht es Ihnen, Aufgaben wie Zahlungserinnerungen und Nachverfolgungen zu automatisieren. Dank der Benutzerfreundlichkeit haben Kreditmanager dann mehr Zeit, sich auf wertschöpfende Aufgaben wie die Verbesserung wichtiger Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
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Was ist die Cashflow-Prognose?
Die Cashflow-Prognose beinhaltet die Vorhersage der Geldflüsse innerhalb Ihrer Organisation. Das Gleichgewicht zwischen den eingehenden und ausgehenden Geldströmen ergibt den endgültigen Cashflow. Unsere Kreditmanagement-Lösungen bieten Echtzeit-Cashflow-Berichterstattung und ermöglichen Ihrer Organisation einen angemessenen Einblick in erwartete Einnahmen.
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Warum sollte ich meine Kunden segmentieren?
Die Segmentierung und Profilerstellung zeigt Ihnen, mit welcher Art von Kunden Sie es zu tun haben, damit Sie die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können. Dadurch können Sie auch feststellen, welchen Kunden mehr Aufwand und Ressourcen zugewiesen werden müssen. Alternativ kann das Erkennen von Zahlungsmustern auch aufzeigen, welche Kunden nicht aktiv zur Zahlung verfolgt werden müssen, was letztendlich Zeit spart.
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Welche Art von Berichterstattung sind verfügbar?
Es stehen eine große Anzahl von Berichten (nahezu) in Echtzeit auf Knopfdruck zur Verfügung, darunter: Dashboards, KPIs, Leistungsübersichten, Kundendaten, ausstehende Rechnungen, Beschwerden und die Darstellung des aktuellen Forderungslaufzeit (DSO). Die Kreditmanagement-Software bietet auch Informationen über abgeschlossene Maßnahmen. Es ist auch möglich, zusätzliche Informationen hochzuladen, wie Risikometriken von Altares Dun & Bradstreet oder Graydon, sowie nicht-finanzielle Daten. Benutzer können problemlos spezifische Kunden und Konten anzeigen, und Organisationen können die Standardberichte bei Bedarf durch Filter erweitern.
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Wie stellen Sie eine erfolgreiche Implementierung sicher?
Unsere Berater arbeiten eng mit Ihnen zusammen und begleiten Sie durch den Implementierungsprozess. Dies erstreckt sich von der Planungsphase über die Einrichtung, Schulung und Abnahmetestphase, bis zur Inbetriebnahme. Auch in den Phasen nach dem Start und der abschließenden Bewertung sorgen wir für kontinuierliche Kommunikation und Feedback, um gemeinsam mit unseren Kunden gesetzte Ziele zu erreichen.
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Wird mir ein Kundenbetreuer zur Seite stehen?
Aber selbstverständlich! Sobald Sie sich für unsere Software entscheiden, wird Ihnen einer unserer Kundenbetreuer zugeteilt. Gemeinsam mit unserem Beratungsteam begleiten sie Sie durch die Implementierung. Ihr zugewiesener Kundenbetreuer wird Ihr Hauptansprechpartner bleiben. Sie stellen sicher, dass Sie Ihre Lösung optimal nutzen, und besprechen Ihre sich entwickelnden Anforderungen, falls Sie Änderungen vornehmen möchten.
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Was ist das Forderungsmanagement?
Das Forderungsmanagement, auch als Schuldeneintreibung oder Inkasso bekannt, gewährleistet die Eintreibung ausstehender Schulden mithilfe eines Inkassobüros. Manchmal reichen traditionelle Zahlungserinnerungen nicht aus, um Zahlungen zu erhalten. In solchen Fällen erfordert das Inkasso einen anderen Ansatz. Unsere Lösung zur Vermeidung von Zahlungsausfällen ist CaseControl, das unbezahlte Rechnungen fallweise verfolgt und bearbeitet.
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Kann ich Rechnungen über WhatsApp versenden?
Selbstverständlich! Wenn Sie unsere Lösungen nutzen, können Ihre Kunden Rechnungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail erhalten.
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Welche Partner hat Onguard?
Wir arbeiten eng mit erstklassigen Technologiepartnern an der Entwicklung unserer Plattform zusammen und haben eine Vielzahl von Geschäftspartnern, mit denen wir wachsen und uns entwickeln. Weitere Informationen über unsere Technologiepartner und unsere API-Integrationen finden Sie auf unserer Integrationsseite. Erfahren Sie mehr über unsere Geschäftspartner und unsere Ziele auf unserer Partnerseite.
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Wie erfolgt die Integration mit anderen Parteien?
Onguard integriert all unsere Lösungen und die Lösungen unserer Partner auf einer API-Plattform. Die Onguard API-Plattform bietet Kunden und vertrauenswürdigen Partnern die Möglichkeit, (nahezu) Echtzeitdaten auf sichere und moderne Weise auszutauschen. Der Austausch ist zwischen den Anwendungen und Datenbanken des Kunden, der Datenbank der Onguard-Produkte und unserer vertrauenswürdigen Partner möglich. Bitte beachten Sie: Nur Kunden in unserer gehosteten Umgebung können die API-Plattform und den zugehörigen Identitätsserver nutzen.
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Was ist Risikomanagement?
Risikomanagement bedeutet, notwendige Schritte und neue Fortschritte (wie Big Data, KI und maschinelles Lernen) zu unternehmen, um informierte und intelligente Entscheidungen zu treffen, die Ihnen helfen, unangenehme Überraschungen und mögliche Probleme mit Ihren Kunden und deren Zahlungen zu vermeiden.
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Was ist e-Invoicing?
Wenn eine Bestellung aufgegeben wird und Sie überprüft haben, ob mit dem Kunden Risiken verbunden sind, genehmigen Sie die Bestellung und erstellen die Rechnung. Dies wird oft elektronisch über e-Invoicing durchgeführt. Die Software verwandelt die Rechnungsdaten in das vom Kunden gewünschte Format und automatisiert die Zustellung von Rechnungen über den gewünschten Kanal. Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, auf die Art und Weise zu bezahlen, die sie möchten, bedeutet, dass sie zufrieden bleiben und schneller zahlen.
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Wo werden meine Daten gespeichert?
Onguard nutzt Rechenzentren von Rackspace in der EU, die den strengen Anforderungen in Bezug auf Sicherheit und ISO-Zertifizierung entsprechen. Möchten Sie mehr erfahren? Besuchen Sie unsere Sicherheitsseite oder kontaktieren Sie uns.
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Welche Hosting-Pakete bietet Onguard an?
Wir bieten verschiedene Hosting-Pakete über unseren Hosting-Partner Rackspace an. Um herauszufinden, welches Paket am besten zu Ihrer Organisation passt, empfehlen wir Ihnen, die verschiedenen Optionen mit Ihrem vertrauenswürdigen Ansprechpartner bei Visma | Onguard zu besprechen.
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Wie werden meine Daten gesichert?
Sie können sicher sein, dass Ihre Daten sicher gespeichert werden. Wir bieten Ihnen selbstverständlich einen sicheren Zugriff über HTTPS. Alle Verbindungen zur und von der Anwendung sind gesichert und verwenden verschlüsselte Verbindungen. Darüber hinaus gibt es regelmäßige Penetrationstests, um die Anwendung auf Schwachstellen zu überprüfen. Rackspace führt Tests zur Wiederherstellung nach Katastrophen durch und es werden Datenbackups an derselben Standort und zusätzlich an einem externen Standort durchgeführt. Unser Hosting-Partner ist gemäß ISO / IEC 27001, 14001, 18001, 9001, ISAE3402 / SOC 1,2,3 und PCI DSS Level 1 zertifiziert.
Über die umfangreichen Überwachungstools der API-Plattform kann Onguard garantieren, dass der Datenaustausch korrekt durchgeführt wird, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. Fehler werden erkannt und proaktiv behoben.
Der zugehörige Identity Server gewährleistet eine korrekte Autorisierung und Einhaltung von Sicherheitsprotokollen gemäß dem aktuellen Standard. Der Identity Server ermöglicht auch die Einführung von Single Sign-On und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
In Zukunft wird der Identity Server weiterentwickelt, um eine Synchronisation mit dem Active Directory des Kunden zu ermöglichen, damit eine zentrale Mitarbeiterverwaltung für Onguard-Anwendungen zentral organisiert werden kann.
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Wird die Onguard-Lösung mit meinem aktuellen ERP-System verbunden?
CreditManager kann als Erweiterung Ihres ERP-Systems verwendet werden. Durch die parallele Nutzung beider Systeme profitieren Sie davon, dass alle relevanten Informationen zu Kunden und Rechnungen an einem Ort gespeichert werden.
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Wie viele Sprachen werden in den Onguard-Lösungen angeboten?
Onguard Lösungen sind standardmäßig in 7 Sprachen verfügbar: Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Französisch und Portugiesisch. Auf Anfrage können jedoch weitere Sprachen zur Verfügung gestellt werden.
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Hat Onguard APIs?
Onguard integriert all unsere Lösungen und die Lösungen unserer Partner in einer API-Plattform, um unseren Kunden eine vollständig integrierte Order-to-Cash-Plattform zu bieten – vom Verkauf bis zur Zahlung. Von Risikomanagement bis hin zur Übergabe an den Gerichtsvollzieher, falls erforderlich, verbindet Onguards Order-to-Cash-Plattform alle Prozesse innerhalb der Order-to-Cash-Kette über APIs.
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Wie bietet Onguard Schulungen an?
Onguard verfügt über speziell geschulte Trainer, die neue Benutzer dabei unterstützen, die Onguard-Software zu beherrschen. Diese Schulungen können entweder in Ihrem eigenen Büro oder im Büro von Onguard stattfinden.
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Welche Schulungsmöglichkeiten bietet Onguard an?
Onguard bietet mehrere Möglichkeiten für Schulungen auf Administrator- und Benutzerebene an. Eine Möglichkeit besteht darin, sich über Ihren Onguard Ansprechpartner für eine Schulung an einem der Onguard Standorte anzumelden. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine maßgeschneiderte Schulung mit einem spezialisierten Trainer an Ihrem Standort zu erhalten, um die Schulung an Ihre Anforderungen anzupassen.
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Gibt es ein Kundendportal?
Ja, Onguard hat ein Kundendportal. Sie können auf unser Help Center über support.onguard.com zugreifen.
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Gibt es IT-Beratung von Onguard?
Ja, unser Support-Team verfügt über das erforderliche Wissen zu IT-Problemen im Zusammenhang mit Kreditmanagement-Lösungen. Das Team kann Sie direkt telefonisch oder über den Chat unterstützen und verwendet auch ISL für die Fernunterstützung, um unseren Kunden so effizient und schnell wie möglich zu helfen.
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Welche Art von Informationen finden sich im Help Center?
Unser Help Center ist die Wissensdatenbank für unsere Kunden, um sie über alle Updates und Entwicklungen innerhalb unserer Lösungen auf dem Laufenden zu halten. Kunden können hier Updates und Releases der Software herunterladen, den Status von Vorfällen überprüfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen finden und Informationen vom Support-Team erhalten.
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Wie kann Onguard mir dabei helfen, meinen DSO zu senken, den Cashflow zu erhöhen und das Working Capital zu verbessern?
Jede Organisation hat damit zu tun: der Prozess von einer Kundenbestellung bis zur Bezahlung der Rechnung, also der sogenannte Order-to-Cash-Prozess. Eine Organisation verkauft ein Produkt oder eine Dienstleistung und möchte im Gegenzug bezahlt werden. Es klingt einfach, aber es handelt sich um einen Prozess, der aus vielen Schritten besteht, die alle zusammenpassen müssen. Onguard automatisiert den gesamten Prozess auf einer einzigen Plattform, sodass Sie als Organisation den gesamten Prozess von einer Kundenbestellung bis zur Zahlung der Rechnung effizient und effektiv durchführen können. Es verschafft Ihnen einen Überblick und Kontrolle über den Zahlungsprozess. Durch den Einsatz von automatisierten Workflows und auf den Kunden zugeschnittenen Zahlungsoptionen werden Rechnungen in der Regel schneller bezahlt. Dies trägt zur Verringerung des DSO (Days Sales Outstanding) und damit zu einem höheren Cashflow und Working Capital bei.
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