Sterke klantrelaties of “cash is king”

Het kan een dilemma zijn: hoe combineer je jouw credit management doelen en KPI’s met de business values binnen jouw bedrijf en jouw persoonlijke waarden en normen?

Cash is King

Cash is king

In veel ondernemingen is cash belangrijker is dan elke andere vorm van activa. Iedereen kent de uitdrukking ‘cash is king’  en in tijden dat krediet duur is en bedrijven hun cash zoveel mogelijk vasthouden  horen we deze zelfs nog vaker. Een goede cashflow kan een bedrijf meer flexibiliteit bieden met betrekking tot zakelijke beslissingen en potentiële investeringen. Hoe dan ook; de focus op cash is groot en zal altijd groot blijven. Maar betekent een focus op cash automatisch dat je je klanten niet al te vriendelijk kunt behandelen en een late betaling keihard moet aanpakken?

De klant is koning

Je haalt nieuwe klanten doorgaans met veel gejubel binnen. Ook daarna blijft je ze als klanten behandelen in plaats van als debiteuren. Als credit manager jaag je niet alleen op korte termijn inkomsten, maar investeer je ook in de lange termijn relatie. Je hebt regelmatig contact met je klant, niet alleen over betalingen. Als jouw klant een betaalafspraak niet nakomt dan herinner je hem aan de gemaakte afspraken en benadrukt je dat je erop rekent dat afspraken worden nagekomen. Ondanks dat de boodschap zakelijk is, blijft jouw benadering vriendelijk en persoonlijk. Door in gesprek te gaan met je klant achterhaal je de motivatie achter de uitblijvende betaling en kom je samen met je klant tot een reële betaalafspraak. De betaling komt misschien iets later binnen, maar je behoudt je klant.

Focus op cash

Succesvol credit management begint met het bepalen van een duidelijke strategie en scherpe betaalafspraken met klanten. Afspraak is afspraak en je hebt niet de mogelijkheid om rekening te houden met moeilijke situaties waar jouw klanten in verkeren. Voor bank spelen is geen onderdeel van succesvol ondernemen. Soms vraag je een vooruitbetaling of bereken je rente over het uitstaande bedrag na overschrijding van de afgesproken betaaltermijn. Als afspraken vaker worden geschonden, besluit je soms dat het tijd is om afscheid te nemen van een klant. Je houdt vast aan jouw strategie met in het achterhoofd: ‘cash is king’.

Balans

Zonder klanten geen business, dat is duidelijk. Elke onderneming heeft klanten nodig om operationeel te kunnen blijven. Maar een klant is pas een klant als hij betaalt. Tot dat moment is de klant slechts afnemer. De winst- en verliesrekening van een onderneming kan er positief uitzien, maar als de betalingen uitblijven dan gaat de onderneming ten onder. De keuze tussen klant of cash is dus niet zo zwart-wit. Er is niets onethisch aan een vriendelijk verzoek richting uw klant om aan de verplichting te voldoen die u met hem overeengekomen bent. Een gezonde balans tussen streng aanmanen met focus op cash en klantgericht en vriendelijk communiceren zal, zeker op de langere termijn, uiteindelijk de beste resultaten opleveren.

Contact of meer informatie
Ontdek hoe OnGuard jou kan helpen om betalingen sneller binnen te halen en tegelijkertijd de relatie met jouw klanten te verstevigen. Neem contact met ons op via +31(0)294 256 666 of contact@onguard.com. Volg @OnGuardHQ op Twitter voor inspiratie en het laatste nieuws.

Beoordeel dit artikel:

OnGuard

OnGuard

Slotlaan 3

1394 BK Nederhorst den Berg

The Netherlands

+31(0)294 - 25 66 66

contact@onguard.com